Herroeping & Retourneren

Bij DildoShop staat uw tevredenheid voorop. Elk product wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd. Komt iets niet overeen met uw verwachtingen, dan helpen wij u graag - met volledige inachtneming van uw wettelijke rechten.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft als consument een wettelijk herroepingsrecht: u mag een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden (artikel 6:230o BW).

U meldt uw herroeping via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail aan support@dildoshop.nl of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina). Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij een geldige herroeping:

• betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (de meerkosten van een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie worden niet vergoed);
• brengen wij geen kosten of annuleringskosten in rekening;
• gebeurt terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, uiterlijk binnen 14 dagen;
• mogen wij wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

Verlengd retourrecht: 90 dagen (vrijwillig)

Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij u een vrijwillig retourrecht van 90 dagen. Ongebruikte producten waarvan de hygiëneverzegeling intact is, kunt u binnen 90 dagen na ontvangst gratis retourneren voor een volledige terugbetaling. Dit komt bovenop uw wettelijke rechten en doet daaraan geen afbreuk.

Uitzondering om hygiënische redenen (verzegelde producten)

Onze producten komen in direct contact met intieme lichaamsdelen en worden verzegeld geleverd. Op grond van artikel 6:230p sub f BW vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, zodra de verzegeling na levering is verbroken.

• Zolang de hygiëneverzegeling onbeschadigd is, kunt u retourneren (zie hierboven).
• Zodra de hygiëneverzegeling is geopend of verwijderd, is retournering om hygiënische redenen uitgesloten - behalve bij een defect (zie punt 3).

Het enkel openen van de buitenste verzendverpakking en het bekijken van het product - zoals u dat in een winkel zou doen - laat uw rechten onverlet; bepalend is uitsluitend of de hygiëneverzegeling intact is. Voor geopende, niet-defecte producten kunnen wij uit coulance een gedeeltelijke terugbetaling (doorgaans 20–40%) aanbieden; dit is een vrijwillige tegemoetkoming en laat uw wettelijke rechten onverlet.

2. Annulering vóór verzending

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze gratis annuleren en ontvangt u het volledige bedrag terug. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via support@dildoshop.nl onder vermelding van uw bestelnummer. Is het product al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of het verlengde retourrecht (zie punt 1).

3. Beschadigd, defect of niet-conform product (wettelijke garantie)

Naast het herroepingsrecht heeft u recht op een deugdelijk product (wettelijke conformiteit, artikel 7:17 BW): het product moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Deze garantie kan niet ten nadele van de consument worden uitgesloten en geldt ook wanneer het herroepingsrecht is vervallen (bijvoorbeeld bij een verbroken hygiëneverzegeling).

Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was; u hoeft dat niet te bewijzen (artikel 7:18a lid 2 BW). De garantie dekt geen normale slijtage of schade door onjuist of oneigenlijk gebruik.

Is uw product bij ontvangst beschadigd of blijkt het defect, neem dan zo spoedig mogelijk contact op via support@dildoshop.nl met uw bestelnummer; bewaar de verpakking en stuur duidelijke foto's mee, dan behandelen wij uw verzoek sneller. U heeft in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging; is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan op prijsvermindering of terugbetaling. Bij een gegronde klacht zijn de retourkosten voor onze rekening. Als verkoper zijn wij hiervoor uw aanspreekpunt; deze rechten staan los van een eventuele fabrieksgarantie.

4. Niet-geleverde pakketten

Wij verzenden met koeriers zoals FedEx/UPS. Gebruik bij voorkeur een fysiek bezorgadres (geen postbus) en controleer of uw adres juist is.

Het risico tijdens het transport ligt bij ons tot het moment dat u (of een door u aangewezen persoon) het product ontvangt. Wordt een pakket niet bezorgd of raakt het tijdens verzending verloren, neem dan contact op via support@dildoshop.nl: wij onderzoeken dit samen met de koerier en zorgen voor een nieuwe levering of terugbetaling.

5. Terugbetaling – termijn

Terugbetalingen verlopen via het oorspronkelijke betaalmiddel. Bij herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug (meestal sneller), eventueel pas na ontvangst van het product of het bewijs van terugzending. Afhankelijk van uw bank of betaaldienst kan de bijschrijving daarna nog enkele werkdagen duren.

Is het bedrag na de gebruikelijke verwerkingstijd niet ontvangen, neem dan contact op via support@dildoshop.nl.

6. Contact

Voor alle vragen over herroeping, retourneren of terugbetaling:

📧 support@dildoshop.nl

Houd uw bestelnummer, een korte omschrijving en eventueel foto's bij de hand.

7. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: [bedrijfsnaam], [postadres], e-mail: support@dildoshop.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () / levering van de volgende dienst () herroep/herroepen ():

________________________________________________

• Besteld op () / Ontvangen op (): ________________
• Naam/Namen consument(en): ________________
• Adres consument(en): ________________
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ________________
• Datum: ________________

() Doorhalen wat niet van toepassing is.*