Retourneren & ruilen

Herroeping & Retourneren

Bij DildoShop staat uw tevredenheid voorop. Elk product wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd. Komt iets niet overeen met uw verwachtingen, dan helpen wij u graag — met volledige inachtneming van uw wettelijke rechten.

---

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft als consument een wettelijk herroepingsrecht: u mag een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden (artikel 6:230o BW).

U meldt uw herroeping via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail aan support@dildoshop.nl of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina). Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

1.1 Wat wordt terugbetaald

Bij een geldige herroeping betalen wij u terug wat u aan ons heeft betaald, bestaande uit:

• de aankoopprijs van het product (of de producten);
• de standaard verzendkosten van de initiële zending (aangezien onze standaard verzending gratis is, bedraagt dit doorgaans €0,00);
• BTW.

1.2 Wat wordt niet terugbetaald

Wij vergoeden niet:

• de meerkosten van Express-verzending (UPS/DHL of vergelijkbaar) indien u hiervoor uitdrukkelijk heeft gekozen, aangezien dit een duurdere verzendmethode is dan onze goedkoopste standaardoptie (artikel 6:230r lid 2 BW);
• verzendkosten van omruiling of tweede zendingen (zie punt 6);
• eventuele extra services zoals verzendverzekering, cadeauverpakking of vergelijkbare optionele diensten die u tijdens het bestelproces heeft geselecteerd.

1.3 Voorwaarden voor terugbetaling

Bij een geldige herroeping:

• brengen wij geen andere kosten of annuleringskosten in rekening;
• gebeurt terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, uiterlijk binnen 14 dagen;
• mogen wij wachten met terugbetaling tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerder valt.

---

2. Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening (artikel 6:230s lid 2 BW). Wij adviseren u het pakket aangetekend en verzekerd te versturen; het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt bij u totdat wij het product hebben ontvangen.

Uitzondering: wij vergoeden de retourkosten uitsluitend wanneer:

• Het product bij ontvangst zichtbaar beschadigd is (defect); of
• Het product objectief niet overeenkomt met de productbeschrijving, productafbeelding of technische specificaties op onze website (bijvoorbeeld verkeerde afmetingen, verkeerde kleur, verkeerd materiaal); of
• Het product niet functioneert zoals in de productbeschrijving vermeld.

Subjectieve ervaringen (bijvoorbeeld "voelt niet zoals ik verwachtte", "kleur ziet er anders uit dan op mijn scherm" of "past niet bij mijn persoonlijke voorkeur") vallen niet onder deze regeling en geven geen recht op vergoeding van retourkosten. Hiervoor geldt eventueel het herroepingsrecht (zie punt 1), mits de hygiëneverzegeling intact is.

---

3. Uitzondering om hygiënische redenen (verzegelde producten)

Onze producten komen in direct contact met intieme lichaamsdelen en zijn — naast de buitenverpakking (verzenddoos / productdoos) — voorzien van een hygiëneverzegeling.

De hygiëneverzegeling bestaat uit:

• Een gesealde (vacuüm- of heat-sealed) plastic binnenzak die het product volledig omsluit; en/of
• Een genummerde hygiënesticker of security seal die aan het product of aan de binnenverpakking is bevestigd.

Beide zijn ontworpen om zichtbaar en niet-herstelbaar te breken bij opening. Voor productspecifieke informatie over de exacte verzegeling, verwijzen wij naar de productafbeelding op onze website of de productbeschrijving.

De hygiëneverzegeling geldt als "verbroken" zodra:

• De gesealde binnenzak is geopend, gescheurd of doorgesneden;
• De hygiënesticker is verwijderd, gescheurd of beschadigd;
• Er zichtbare tekenen zijn van manipulatie of vervanging van de verzegeling.

Op grond van artikel 6:230p sub f BW vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, zodra deze hygiëneverzegeling na levering is verbroken.

Concreet betekent dit:

✓ WEL retourneerbaar:

• Het openen van de buitenverpakking (verzenddoos of productdoos) en het bekijken van het product — zoals u dat in een winkel zou doen — laat uw herroepingsrecht onverlet.
• Zolang de hygiëneverzegeling (verzegelde binnenzak / hygiënesticker) onbeschadigd is, kunt u binnen 14 dagen retourneren.

✗ NIET retourneerbaar:

• Zodra de hygiëneverzegeling is verbroken (zie criteria hierboven), is retournering om hygiënische redenen uitgesloten (behalve bij een defect, zie punt 4).

Bepalend is uitsluitend de staat van de hygiëneverzegeling van het product zelf, niet die van de buitenverpakking.

Coulanceregeling

Voor geopende, niet-defecte producten waarbij de hygiëneverzegeling is verbroken, kunnen wij naar eigen inzicht en zonder juridische verplichting een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Het exacte percentage wordt per geval bepaald op basis van de staat van het product en de omstandigheden. Dit is een vrijwillige tegemoetkoming en laat uw wettelijke rechten onverlet.

---

4. Beschadigd, defect of niet-conform product (wettelijke garantie)

Naast het herroepingsrecht heeft u recht op een deugdelijk product (wettelijke conformiteit, artikel 7:17 BW): het product moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Deze garantie kan niet ten nadele van de consument worden uitgesloten en geldt ook wanneer het herroepingsrecht is vervallen (bijvoorbeeld bij een verbroken hygiëneverzegeling).

4.1 Wettelijk vermoeden binnen één jaar

Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was; u hoeft dat niet te bewijzen (artikel 7:18a lid 2 BW).

Dit vermoeden is echter niet van toepassing indien:

• De aard van het product of van de afwijking dit onverenigbaar maakt, bijvoorbeeld:
  • Zichtbare tekenen van intensief gebruik (zoals aanzienlijke slijtage van het oppervlak, deformatie van het materiaal, of duidelijke gebruikssporen);
  • Schade veroorzaakt door contact met olie- of siliconenbasis glijmiddelen (in strijd met de bijgeleverde gebruiksinstructies);
  • Schade door blootstelling aan extreme temperaturen of chemicaliën;
• Uit onze inspectie van het geretourneerde product blijkt dat het gebrek is ontstaan door gebruik of behandeling na levering. Wij documenteren onze bevindingen met foto's en een schriftelijke beoordeling die wij op verzoek met u delen.

4.2 Wat de garantie niet dekt

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage door regelmatig gebruik;
• Schade door onjuist gebruik, bijvoorbeeld:
  • Gebruik zonder waterbasis glijmiddel op siliconen materiaal;
  • Gebruik met olie- of siliconenbasis glijmiddel op siliconen producten;
  • Gebruik met agressieve schoonmaakmiddelen (bleekmiddel, aceton, alcohol boven 70%);
• Schade door onvoldoende reiniging of onhygiënisch gebruik, bijvoorbeeld:
  • Schimmelvorming door langdurige opslag in vochtige omgeving;
  • Verkleuring door residuen van glijmiddel of lichaamsvloeistoffen;
  • Materiaal-degradatie door contact met andere siliconenproducten tijdens opslag;
• Schade door langdurige of directe blootstelling aan extreme temperaturen, bijvoorbeeld:
  • Bewaren in een auto in de zomer (waar temperaturen boven 60°C kunnen oplopen);
  • Direct contact met heet water (>50°C) tijdens reiniging;
  • Bewaren in een vriezer of in een omgeving onder 0°C;
  • Verwarming in een magnetron of oven;
• Schade door langdurige blootstelling aan direct zonlicht;
• Verkleuring door natuurlijke veroudering van het materiaal;
• Schade door gebruik met onverenigbare accessoires (bijvoorbeeld incompatibele vibrator-attachments);
• Cosmetische veranderingen die de functionaliteit niet beïnvloeden;
• Schade veroorzaakt door het niet-naleven van de bijgeleverde gebruiks- en onderhoudsinstructies.

De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de bijgeleverde gebruiks- en onderhoudsinstructies. Bij twijfel over compatibele producten (zoals glijmiddelen of accessoires) verzoeken wij u vooraf contact met ons op te nemen.

4.3 Wat wij beschouwen als een gegronde klacht

Wij beoordelen een klacht als gegrond wanneer:

• Het product bij ontvangst zichtbaar beschadigd is (bijvoorbeeld gebroken, gescheurd, gedeukt);
• Het product objectief niet overeenkomt met de productbeschrijving op onze website (bijvoorbeeld verkeerd model, verkeerde kleur, verkeerde afmetingen, verkeerd materiaal);
• Het product niet functioneert zoals in de productbeschrijving vermeld (bijvoorbeeld zuignap hecht niet, vibratie werkt niet, materiaal scheurt bij eerste gebruik);
• Er sprake is van een fabricagefout die zich openbaart binnen 1 jaar na levering, en waarbij het vermoeden van artikel 7:18a lid 2 BW van toepassing is;
• Er sprake is van een materiaaldefect (bijvoorbeeld scheuren in het siliconen bij eerste gebruik, doorbroken naden).

4.4 Wat wij niet beschouwen als een gegronde klacht

Wij beoordelen een klacht als niet gegrond wanneer:

• Het product langer dan 1 jaar geleden is geleverd (buiten garantieperiode);
• Er sprake is van normale slijtage;
• Er sprake is van schade door onjuist of oneigenlijk gebruik, zoals gespecificeerd in punt 4.2. Wij documenteren dergelijke schade met foto's en, indien nodig, een technische beoordeling bij ontvangst van uw retour;
• De klacht enkel betrekking heeft op subjectieve voorkeur of ervaring, bijvoorbeeld:
  • "Het voelt niet zoals ik verwachtte"
  • "De kleur ziet er anders uit dan op mijn scherm"
  • "De maat is anders dan ik dacht" (terwijl de specificaties duidelijk op onze website vermeld staan)
  • "Het past niet bij mijn persoonlijke voorkeur"
  • "Mijn partner vindt het niet fijn"
• Het product niet naar wens is zonder aantoonbaar defect (hiervoor geldt eventueel het herroepingsrecht in punt 1, mits de hygiëneverzegeling intact is).

Bij twijfel over de aard van de klacht (objectief vs subjectief) behouden wij het recht om de klacht te beoordelen op basis van de door u aangeleverde bewijzen (foto's, video's) en onze productie- en verzendrecords.

4.5 Klachtenprocedure

Om uw klacht zo snel mogelijk te behandelen, verzoeken wij u de volgende stappen te volgen:

Stap 1 — Melding (binnen 14 dagen na ontdekking)

Neem contact op via support@dildoshop.nl met:

• Uw bestelnummer;
• Duidelijke foto's van het gebrek;
• Duidelijke omschrijving van het probleem;
• Datum waarop het gebrek is opgetreden;
• Beschrijving van het gebruik voor het gebrek optrad.

Stap 2 — Beoordeling (streeftermijn 5 werkdagen)

Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te beoordelen op basis van de door u aangeleverde informatie. Bij complexe zaken of bij behoefte aan aanvullend onderzoek kan deze termijn worden verlengd. Wij houden u in dat geval op de hoogte van de voortgang. Bij twijfel behouden wij het recht om nadere informatie of aanvullende foto's op te vragen.

Stap 3 — Retour (na goedkeuring)

Bij een gegronde klacht kiezen wij één van de volgende opties:

• Wij sturen u een gratis retourlabel per e-mail (bij voorkeur van onze voorkeurskoerier PostNL of DHL); of
• Wij vergoeden de redelijke retourkosten na ontvangst van uw retour en het originele verzendbewijs.

De keuze tussen deze opties ligt bij ons en wordt bepaald op basis van praktische en logistieke overwegingen. Onder redelijke retourkosten verstaan wij de standaard verzendkosten van een reguliere pakketservice met traceercode.

Stap 4 — Oplossing

• Bij keuze voor terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van uw retour (wettelijke termijn artikel 6:230r BW);
• Bij keuze voor herstel of vervanging: binnen een redelijke termijn na ontvangst, afhankelijk van beschikbaarheid en logistieke mogelijkheden. Wij streven naar levering binnen 21 werkdagen en houden u op de hoogte van de voortgang.

U heeft in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging; is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan op prijsvermindering of terugbetaling.

Als verkoper zijn wij hiervoor uw aanspreekpunt; deze rechten staan los van een eventuele fabrieksgarantie.

---

5. Annulering vóór verzending

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze gratis annuleren en ontvangt u het volledige bedrag terug. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via support@dildoshop.nl onder vermelding van uw bestelnummer. Is het product al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht (zie punt 1).

---

6. Omruiling

Wenst u een product om te ruilen (bijvoorbeeld voor een ander model of maat), dan geldt het volgende:

• U dient eerst uw huidige product te retourneren volgens de herroepingsprocedure (zie punt 1);
• Na ontvangst van het geretourneerde product plaatst u een nieuwe bestelling;
• Bij deze tweede zending zijn de standaard verzendkosten voor uw rekening (niet gratis, in tegenstelling tot de initiële zending);
• Alle voorwaarden van het herroepingsrecht blijven van toepassing op de omruiling, waaronder:
  • De 14 dagen herroepingsrecht (vanaf ontvangst van de oorspronkelijke bestelling);
  • De intacte hygiëneverzegeling (zie punt 3);
  • De uitzonderingen (zie punt 3);
  • De klachtenprocedure bij defecten (zie punt 4).

---

7. Niet-geleverde pakketten

Wij verzenden met professionele koeriersdiensten, waaronder maar niet beperkt tot FedEx, UPS, PostNL, DHL en DPD. De keuze van koerier wordt door ons bepaald op basis van uw bezorgadres en beschikbaarheid.

Gebruik bij voorkeur een fysiek bezorgadres (geen postbus) en controleer of uw adres juist is.

Het risico tijdens het transport ligt bij ons tot het moment dat u (of een door u aangewezen persoon) het product ontvangt. Wordt een pakket niet bezorgd of raakt het tijdens verzending verloren, neem dan contact op via support@dildoshop.nl: wij onderzoeken dit samen met de koerier en zorgen voor een nieuwe levering of terugbetaling.

---

8. Terugbetaling — termijn

Terugbetalingen verlopen via het oorspronkelijke betaalmiddel. Bij herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen terug (meestal sneller), eventueel pas na ontvangst van het product of het bewijs van terugzending.

Afhankelijk van uw bank of betaaldienst kan de bijschrijving na onze terugbetaling nog 3-10 werkdagen duren. Is het bedrag na deze periode niet ontvangen, neem dan contact op via support@dildoshop.nl.

---

9. Contact

Voor alle vragen over herroeping, retourneren of terugbetaling:

📧 support@dildoshop.nl

Houd uw bestelnummer, een korte omschrijving en eventueel foto's bij de hand.

---

10. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: DildoShop, [postadres], e-mail: support@dildoshop.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () / levering van de volgende dienst () herroep/herroepen ():

---

• Besteld op () / Ontvangen op (): ________________
• Naam/Namen consument(en): ________________
• Adres consument(en): ________________
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ________________
• Datum: ________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.